POLÍTICA DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES:

1. Cancelación de pedidos

El Cliente tiene derecho a cancelar cualquier pedido que haya realizado en Xanáh Store y recibir el reembolso de su dinero, siempre que el pedido no haya sido enviado.

En el caso de que el pedido ya haya sido procesado y enviado, el Cliente deberá esperar a recibir la mercancía y posteriormente realizar la devolución del pedido. En este caso, los costes de envío y de devolución correrán a cargo del cliente.

2. Devolución de un producto

 Para hacer una devolución debes enviarnos un email a xanahstore@gmail.com

Las devoluciones deben llegar a nuestro almacén máximo 14 días naturales después de haber recibido el pedido. NO SE ADMITIRÁN DEVOLUCIONES POSTERIORES. Nosotros procederemos a la devolución total del importe de compra menos los gastos de envío correspondientes. Los gastos de envío de la devolución también correrán a cargo del cliente.

 - En dicho email debes incluir la siguiente información: Número de pedido, nombre completo de la persona que realizó la compra, fecha de recepción del pedido y artículos que se desea devolver.

- Los artículos deben llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar y con su empaquetado original intacto.

- En caso de DEVOLUCIÓN del pedido completo o si al devolver el producto el pedido quedase inferior a 100€, se descontarán los gastos de envío a la hora de hacer el abono.

- Una vez nuestro equipo compruebe que se han seguido todos los pasos correctamente, se procederá a la devolución del DINERO de la compra a través de un abono mediante el mismo método de pago.

Nota: Los portes de cambio y/o devolución corren por cuenta del cliente, pudiendo el cliente enviar el artículo por la agencia que considere, siempre a portes pagados. En el caso de que el paquete se perdiese en este proceso, es responsabilidad del cliente y no se podrá realizar el cambio o la devolución si el artículo no llega a destino.

Xanáh Store se reserva el derecho de no aceptar el cambio o la devolución, si una vez recibido el artículo, éste estuviese en mal estado, manchado, roto, usado o en condiciones inadecuadas. Una vez hayamos verificado el producto, el reembolso de tu pedido se realizará en un plazo máximo de 10 días.

 3. Cambio de productos:

En XANÁH STORE queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no te convence, ofrecemos un plazo de 14 días naturales para cambios de talla. Puedes consultar las medidas de los artículos en la web, así sabrás que talla te corresponde. Los costes de envío y de devolución por cambio de talla correrán a cargo del cliente.

Escríbenos un email a xanahstore@gmail.com con tu nombre, número de pedido, teléfono y artículo que deseas cambiar. A continuación nosotros nos podremos en contacto contigo. Si al llegar a nuestro almacén la prenda hubiera sido usada, o estuviera en mal estado, el cliente se compromete a abonar el importe de dicha prenda.

 4. Producto erróneo o defectuoso:

XANÁH STORE se compromete a que los productos comprados a través de su página Web se entregarán en perfectas condiciones y de acuerdo con los estándares de calidad ofertados y de acuerdo a las características y materiales descritos de cada producto. Sin embargo, en caso de que el Cliente reciba un producto erróneo o defectuoso, lo notificará a XANÁH STORE por correo electrónico a la dirección de correo electrónico xanahstore@gmail.com, haciendo referencia a la siguiente información relativa al producto:

a) Explicación razonablemente detallada de los defectos o daños que presenta el producto, ADJUNTANDO FOTOS DE LOS MISMOS.

b) Número del pedido, nombre, teléfono y detalles del producto que puedan resultar razonablemente útiles.

Una vez se compruebe dicho desperfecto o error, el departamento de atención al cliente se podrá en contacto con el comprador. En caso de que el producto no fuera defectuoso, el Cliente deberá soportar la totalidad de los costes que la reclamación hubiera podido originar.